贴心服务撑起博爱天空
--专访长春市妇产科医院党委书记张瑞敏
化妆间、隔帘、地灯、陪护床、防噪音地板……长春市妇产科医院详尽考虑到每一个细节。
一患一诊、安慰性语言、定期随访、悉心陪护……长春市妇产科医院将服务几乎做到了极致。
百年品牌的树立正是无数细节累积出的硕果，历经百年岁月的洗礼，这所医院为何仍能屹立潮头？日前，长春市妇产科医院党委书记张瑞敏接受了记者的专访。
让患者享受家庭式的服务
到长春市妇产科医院就诊的女性可以享受到家庭式的服务，年初以来，医院推出了20余项亲情举措，这些服务举措得到了患者的满意和认可。
体贴女性：设立一患一诊诊室，充分考虑到了患者倾诉的需要；规范医护人员的语言，要求其语言必须具备礼貌性、解释性、安慰性、保护性语言等；门诊设有女士化妆间专供女士服务；门诊大厅为就医的患者提供电子储存柜；手术室设立等候大厅和患者洽谈窗口，设有电视，减缓患者等侯焦虑心情，及时了解手术进展情况；成立VIP病房满足不同层次患者需求；理疗室免费为就医患者提供储物箱，免费提供耳麦听音乐，使患者在舒适的环境中诊疗，互不干扰；免费为门诊患者提供自助轮椅；免费为做超声检查的患者提供饮用水。
方便就诊：服务中心在各疗区增设陪检员，陪送体检，方便患者；门诊一楼、二楼、三楼、四楼增设收款窗口收款窗口，方便患者交款；设立医保、新农合咨询台咨询服务窗并在医保挂号、收款窗口安装了电脑双显示屏，便于医保患者清晰看到消费情况；门诊药方投药实行调剂复核、电子显屏叫号，减少患者排队等候取药时间；门诊为就医患者实行电脑叫号服务；一站式新增办理出生证明服务项目、为患者开据诊断书、及时办理退款及特困手续服务。
周到服务：对有争议服务窗口设置电子监控系统监控，减少纠纷；新启动门诊大厅成立了医患协调室，及时协调处理问题；扩大产科病房，增加产科床位，满足患者住院需要；疗区每个病床配备一个陪患椅子；开通患者24小时热线咨询电话，方便患者咨询；对住院患者实施优惠，赠送"出院大礼包"。
挖掘患者心灵深处的渴望
无论是街路上匆忙驶过的班车，还是医生身上的胸徽，长春市妇产科医院院徽的标志都清晰可见，张瑞敏解释说，院徽的主色调粉色象征着温柔、优雅、平和，院徽外形由四颗心组成，内部白色形似女性和婴儿，代表医务人员用真心、耐心、细心、责任心关爱女性、呵护新生，而院徽呈现的是一副笑脸，既展示了医院的博爱情怀，又体现了服务的承诺：让就医的每一位女性朋友舒心、开心、满意。
"我们不仅关注患者的病情，更注重挖掘她们的内心世界的想法。技术可以解决女性的病痛，服务则可以抚慰女性的心灵。"张瑞敏如是说，长春市妇产科医院也始终把人性化的服务落实到了医院工作的每一处细节。不仅如此，强烈的社会责任感也使得医院近年来推出了很多爱心举措。为了缓解城乡特困居民及大病患者的医疗困难，切实解决患者看病难，看病贵的问题，长春市妇产科医院每年拨出20万元救助基金，重点对在医院住院的患大病需高额费用的城乡低保对象及其他困难居民进行救助。另外，医院还成立惠民济困病房，满足低收入人群就医需求。
本着"妇婴至上、诚信为本、技术精湛、专科一流"的办院宗旨，我们将不断雕琢我们的服务，回报所有的长春市民。张瑞敏微笑地说。
