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吉林日报讯 近日，吉林银行与北京正信嘉华管理顾问有限公司签署了“流程银行建设项目”协议，这是吉林银行挂牌成立以来，为实现“3年跨区域发展和上市经营”目标迈出的第一步。
对于“流程银行”这个词，普通百姓可能会觉得有些陌生。那么，这一银行的内部管理机制与储户个人生活又有哪些联系呢？“近来人们热议的银行排队问题，或许就能通过流程银行的方法来解决。”某位管理咨询公司的业内人士给记者举了个简单的例子。众多银行窗口闲置无人服务，而在个别窗口前却排起了长队。说白了，是银行内部管理体制出现了问题。银行的市场部门将代发工资、代收水电费等业务争取到手，并没有考虑到下一步窗口如何更好地为这些客户提供服务，使得本来是为客户服务的业务却导致怨言重重。而“流程银行”强调的是以客户为中心，所有的业务流程都是站在全局的高度，通过流程的优化使银行的组织形态优化，尽可能提高服务效率。
目前，我国的商业银行几乎都是总、分、支行部门的垂直考核的“部门银行”设置，管理层级也比较多。流程银行是近年来银监会大力倡导，国际商业银行普遍采用的先进经营管理模式，即以客户为中心、市场为导向，实行扁平化管理、事业部经营。吉林银行行长唐国兴表示，吉林银行准备用3年左右的时间进行建立和完善，流程再造内容将涉及银行的发展战略、组织架构、运营模式、人力资源、IT系统、内部合规建设等多个方面，最终达到国内领先、与国际接轨的先进商业银行标准。
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