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长春晚报12月6日电（记者海阳）记者眼前的“全国百强旅行社”——长春文化旅行社的总经理崔源玉，是个端庄大方、秀美的朝鲜族女性。稳重、务实、积极、聪慧，言谈举止中透露着少有的亲和。说起她的旅行社，崔源玉如数家珍，就像说起自己的孩子。
艰难创业开拓我省旅游地接业务
崔源玉，1973年出生，1992年加入中国共产党，1994年吉林税务学院毕业后参加旅游工作。1999年8月创立长春文化旅行社有限公司，任总经理至今，于2006年当选为长春市第十六届南关区人大代表。
1999年创立文化旅行社时，崔源玉年仅26岁，风华正茂、踌躇满志。出于对旅游事业的热爱，她克服了各方面的困难创办了长春文化旅行社有限公司。当时，它是长春市第一家民营旅行社，没有什么现成的经营模式可以依循。企业成立后，如何确定企业的发展方向、企业的发展目标是什么、企业的主营是什么，这些问题占据了她的脑海。企业创办时规模小、起点低，算上她也只有3个人，租用的是25平方米的写字间。这时候，许多与她一样规模的旅行社都选择了“短、平、快”的小项目，这样可以快速为自已赢得到第一桶金。“要做就做到最好，做出新意，做到市民的心坎里。”崔源玉没有选择“短、平、快“的小项目，而是用毅力、用恒心、用良心、用开拓进取的精神打造了一个业务上高起点的神话。
“我们是吉林人，宣传吉林旅游资源，促进旅游经济发展是我们的义务。”崔源玉对宣传吉林省旅游资源、发展旅游地接工作有着一种极强的时代使命感。旅行社的地接业务是一项工作量大、获利低、收效慢的业务，很多旅行社不屑于开展这项业务。可她认为：“地接工作是一个旅行社的基础业务，是架起我们与外地省市友谊的桥梁，同样也是最直接宣传我省旅游资源的途径之一，作为吉林人，没有什么理由不把家里的事做好。”正是这种使命感与责任感，使得文化旅行社取得了在成立第一年就接待来长游客近1万人次的好成绩，一举成为长春旅游地接市场上第一名，奠定了在长春地接市场上的地位。她以长三角、珠三角为客源地中心，大力开拓客源地市场；围绕吉林省旅游资源，极力打造“冰雪嘉年华”、“一路向北”、“重走抗联路”、“冰雪香格里拉”等精品产品。
诚信赢得口碑游客是永远的朋友
讲诚信、树口碑，打造春城诚信旅行社，长春文化旅行社连续被吉林省旅游局评为“消费者满意旅行社”。在长春文化旅行社这个团体里，流传的服务理念是“二次消费和多次消费”、“不做一次性的买卖，要做永久的朋友”。长春文化旅行社成立了客服中心，做到每一位游客都要回访，在五一或十一等节日里，更是要登门进行回访，力求得到客户最真实的回声。每年都会举行客户答谢会，这是一个与客户心灵的交流盛会。记得当员工登门去回访新客户时，客户的脸上是惊讶与惊喜的表情，没有想到旅行社会上门听他们的竟见。回访老客户时，老客户看到员工都特别高兴，一如老朋友串门。
记者采访时听到这样一件事，2005年夏季，一批游客去北戴河包机旅行时，最后一班飞机因为天气原因，起飞后又迫降到距长春仅二百七十公里的沈阳机场。当时，崔源玉亲自到沈阳处理这件事情，并表示是因为对天气变化的可能性没有预估准确，给大家带来了麻烦，公司会给予适当的补偿，希望得到大家的理解，此举让游客很感动。当有些小孩子因为不能如愿去海边玩而哭泣时，一些游客站出来说：“这也是一次难忘的旅游，因为我们坐飞机到沈阳了，本来天气的事儿就难以预料，旅行社还这么讲究，我们再约一下，来年我们再坐飞机到北戴河！”最后这些游客坐着旅行社安排的大巴车，与旅行社的导游一路欢歌笑语回到了长春，这又让长春文化旅行社的每一位员工感动得无语。
7年来，崔源玉所带领的这个集体，累积接待国内外游客近15万人次，并达到旅游质量零投诉。被旅游局指定为历届“长春冰雪节指定接待单位”，承担了冰雪节中的导游接待任务，得到来自全国各地的来宾以及世界友人的称赞。
长春文化旅行社由小到大，由弱到强，取得了无数的荣誉。尤其是今年4月长春文化旅行社被国家旅游局评为2005年度“中国百强旅行社”，这是吉林省首家也是独家获此殊荣的旅行社。崔源玉本人也获得了长春市市委组织部颁发的“长春优秀管理人才”的荣誉。
创新思维开发新诚信旅游线路
“以市场为导向，坚持产品创新，不断提升企业竞争能力”，这样的经营思想贯穿着这个旅行社的各个发展阶段。1999年，十一旅游黄金周开创了国人度假新方式，同时也给旅游企业的发展提供了前所未有的机遇。抓住这个契机，旅行社迅速而有效地组织旅游要素采购，进行旅游产品的包装、宣传、销售。从此，打开了长春文化旅行社在长春市的组团业务市场。在“非典”后，人们需要一种心灵的释放，旅行社根据这一态势，做出“快乐周末大本营”系列周边旅游产品，满足长春市民的需求；在开发省内游上更是推出“吉林人游吉林”“身边风景并不遥远”等一系列大受欢迎的产品；针对老年人市场开发的“爸妈之旅”飞机游产品已成为长春旅游市场以及吉林省旅游市场上深入人心的品牌产品。
崔源玉依科学管理模式规范化运作企业，实现了管理创新、产品创新、文化创新，走出了一条民营旅行社稳健发展的创新之路。当旅游进入低利时代，率先提出“旅行社介入公务活动”的提案，得到了相关部门的高度重视。目前，旅行社组建了会议服务公司，依靠长春会展业的蓬勃发展，利用旅游社自身优势，为企业搭建平台，进行经济交流考察，发展会展、商务、公务相关服务活动，提出做政企的贴身“旅行专家”，为旅行社的第二时代开创了新的篇章。
树立企业文化爱社“合家欢”
在文化旅行社工作过的员工说，他们深切地感受到了总经理崔源玉的人格魅力。崔源玉注重企业文化的培养，打造企业的共同价值观。通过组织带薪假期、奖励旅游、奖励培训等活动，提高了广大员工的工作积极性与工作热情。旅行社每年都会将企业员工的父母请到长春来搞“合家欢”活动。说起“合家欢”这个活动，还要追溯到2002年的3月9日。
那年春节刚过，结束了春节黄金周，崔源玉倡议搞一次活动，把大家的父母都请到公司来，让员工的父母们了解企业文化，了解自己的孩子在做些什么。就这样，第一届“合家欢”活动应运而生。当年员工为13人，整个活动30多人参加，时至今日，企业的员工已达到46人，去年的合家欢共有130多人参加，可以说是一个盛会。当年的“合家欢”是企业请员工家长来参加活动，每个员工将家长请到公司是当做任务来完成，可如今是家长们常追着孩子们问“今年‘合家欢’什么时间在哪举行啊?”以前是公司想让家长了解企业，现如今是家长自愿了解企业，并愿意融入到企业的发展当中来。从“合家欢”活动中，还衍生了长春文化旅行社第一支“旅游质量监督队”，这可是由家长们自发地、义务地组成的，至今仍活跃在企业诚信建设的“前沿阵地”上，他们提出的建设性意见与建议每年都不少，而且实践意义都非常强。
“合家欢”活动只是长春文化旅行社企业文化建设中颇具代表性的一项传统节目，还有“社庆”活动、企业“文化之星”评比、“企业服务奖”活动等。文化旅行社的企业文化建设既体现了人性化的管理，同时又体现了个性化的管理。崔源玉针对企业员工比较年轻、个性十足的特点，在员工激励机制管理上提出，“既要有经济激励，更要有精神激励”，所以在“奖品超市”里面既有诸如“MP4、数码像机、带薪旅游”还有销售培训、计算机培训、礼仪培训”等。让员工在发挥自我空间的同时，又提高了自身素质。文化旅行社企业员工流失率之低，让很多同行既羡慕又钦佩。
事业做大做强了，崔源玉不忘回报社会，回报教育。旅行社提出与专业院校共同合作，创建学习型企业。文化旅行社现在是长春大学旅游学院、吉林省华桥学院的教学基地，每年由专业老师、教授为员工进行专业培训。同时，旅行社每年承载近200多名大学生的实习，为国家和社会培养了大批后备人才，从而达到了“企业与院校、理论与实践”真正意义上的联合。
放眼未来做一流旅游企业
多年来，崔源玉始终坚持把品牌建设和诚信建设与旅行社日常业务工作紧密结合起来，将“全心全意，精益求精”、“服务于社会，做社会企业”作为企业宗旨与经营目标，不断修正经营理念，取得了一系列良好的经营成果。记者了解到，旅行社被授予“吉林省青年文明号”单位，连续三年被吉林省旅游局评为省“最佳旅行社”，连续三年被长春市人民政府授予“十佳旅行社”，“冰雪节有功单位”等项荣誉。2006年4月，文化旅行社成为吉林省惟一一家跻进了全国百强旅行社行列的旅行社。由于对吉林省旅游业突出的贡献，崔源玉被评为长春市优秀人才、创建全国文明城市“十杯赛”最佳个人，并当选为长春市第十六届区级人大代表。
面对如今的成绩，记者问崔源玉：“您下一个目标是什么?”她平静而又笃信地说：“打造学习型团队，做一流旅游企业。”长春文化旅行社创立发展的7年，正是长春旅游事业蓬勃民展的7年，它正以锐意进取的奋斗精神，对民营旅行社的发展作出了全新诠释。
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