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亮剑，古时剑客相遇，明知不敌，也要敢于亮剑，即使倒下，也要化作一座山、一道岭。亮剑精神是人们敢于向对手抗争的象征。如今，在消费领域，消费者与不法商家厮杀之惨烈不亚于古时剑客相遇，防不胜防的消费者因居于劣势往往被利剑所伤。
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bsp;2006年“3·15”的主题是“消费与环境”。为了抵制不法商家的利剑，本报与长春市消费者协会推出《剑锋·2006》特刊，搜集了2005年至2006年度行业不法商家侵犯消费者合法权益的案例，并对此亮剑，招招破敌，让不法商家无力还击。
指鹿为马 剑声夺人
伤害指数★★★
（1）俩劣质翻斗车五车主心翻个儿
2005年6月6日，九台市九郊街道的杨先生等5人在某品牌小卡自卸车吉林省代理公司里购买了两辆农用自卸车，每辆7.42万元。据5位车主中的杨先生介绍，2005年6月10日，其中一辆翻斗车装了货物后车底支架弯曲。随后，两辆车又有多处出现质量问题，他们先后到该车售后服务站维修5次，但两辆车还是无法正常使用。该品牌小卡自卸车吉林省代理公司负责人说，杨先生等人买的自卸车的确出现了问题，厂家的6位专家也特意从武汉赶过来为车“把脉”。专家断定，车损坏是因拉货时超载造成的。除了车的轮胎和驾驶室外，厂家可以为杨先生换全部零件，并延长车的保修期。而杨先生则认为厂家应每辆车退给他们3万元钱，但未得到认可。
（2）刹车不灵进沟厂家答复费劲
2004年10月10日，刘先生在西安大路某农机有限公司以2.837万元的价格买了一辆五征牌农用三轮车。同年12月12日，刘先生开车下坡刹车时，发现车制动系统失灵，车进了沟内，车大箱、右车门及车楼变形，刘先生也因此受伤，共损失8999元。2005年1月3日，刘先生在修车时发现，车制动毂严重断裂。刘先生表示从买车之日起，他便按说明书所示对刹车片进行了正确的磨合及保养，车并未出现异常现象。于是他给该农用车厂家打电话诉说此事，并要求厂家对事故损失进行赔偿。2005年1月6日，该车厂家吉林市维修站的工作人员拍下受损车及断裂制动毂照片，并对车进行了检查，让刘先生等答复。但厂家一直没有回音。
消费者对应策略：反客为主——买配件时要三看，掌握经营活动主动权
抵挡指数★★★
在购买农用车前，应详细了解生产厂家的有关情况，特别是有关资质情况，如生产厂家的生产许可证、合格证是否齐备。最好选用知名度好的厂家，这样，在质量上和售后服务方面能有保证。同时，在使用过程中要严格按照说明书上的使用方法。选购农机配件时要“三看”：一看是否有营业执照；二看配件有无合格证和生产厂家；三看维修部有无良好的信誉。
声东击西双剑合用
伤害指数★★★★
（1）染发弄脏衣服经理推给小工
2005年5月27日，高女士到某知名美容美发店做头发，洗头后高女士发现她的绿色T恤衫衣领和背部均被洗头的小工大面积染上褐色。高女士与服务人员一同到洗衣部门咨询，洗衣部门的服务人员说没有办法洗掉此污渍。
高女士认为，应将价值800元衣服留在美发店内，并从店内取走800元押金，等店内人员将衣服上的脏物处理掉后再来取。但该店经理认为，衣服是小工为其洗头时造成，该店不予承担责任，应找洗头的小工赔偿。
（2）漂发出现水疱店方让找大工
2005年3月8日，阎女士到人民广场附近某美发连锁店漂头发，漂完后，发现头皮上起了很多水疱并冒出脓水，当时店内服务人员告诉她属正常现象，两三天就能恢复。可一星期过后，阎女士的头皮还在冒脓。于是她再次来到美发店，美发店的老板称与店里没有关系，是给阎女士漂头的大工造成的，让她找大工负责。大工与其去市中心医院检查。医生检查后要求阎女士住院治疗，但大工不同意。阎女士要求美发店老板出面解决此事，老板说只能返还其漂头的费用，并赠送她一张该店200元的消费卡。
消费者对应策略：谨慎行事———
先看洗发水过不过敏再美发
抵挡指数★★★★
消费者在美发店消费前，经营者应主动采取措施，避免损害消费者衣物或身体的情况发生，出事后应积极的协商处理。而消费者提出的要求，也要符合实际。
保持头皮健康，最好少用染发剂。染发前需做过敏试验，先试染耳根后一小撮头发，或将染发剂擦在耳后皮肤上，24小时后观察有无红肿、瘙痒等异常反应。过敏体质的人应先到医院做斑贴试验，以确定自己对哪些化学元素有过敏反应，再决定是否染烫头发。染发者一旦出现过敏，应立即用清水洗净残留的染发液，并口服抗过敏药物或到医院治疗。
无中生有剑法霸道
伤害指数★★★
（1）手拿检测结果售后还不认账
高先生于2005年3月14日购买了一台索尼爱立信手机。一次，他打电话时发现对方听不到自己的声音，便来到当时买手机的商场，找到售后服务人员。服务人员为他开据了一张检测单，让他到某商场四楼的索尼爱立信售后处对手机进行检测。检测结果显示手机出现问题的原因是上手机挂绳、上电池或上手机卡时造成的。随后，高先生又来到商场，但售后服务人员不承认是由此造成的。高先生拿着手机和检测报告到信息产业部北京移动通信设备质量监督检验中心进行检测。鉴定结论是：该样机未发现主板、显示板和机壳有进液、元件脱落、受强烈冲击等迹象。通话时听不到对方的声音应该是受话器受损或相关受话器出现问题所致。
（2）手机主板换错厂家浑身是理
2004年2月，王先生在某大楼购买一款价值1480元的彩屏手机。同年8月份，手机屏幕不能正常显示，他便来到手机指定售后服务中心维修。工作人员告知手机主板坏了，王先生换了一个新主板后，发现手机中原有的七项功能中，少了网上服务这一功能。于是他再次来到售后服务中心维修，工作人员则表示已经不做手机售后服务了，但可以委托某通信商城手机客户服务中心给王先生换一个具有七项功能的主板。但王先生来到该手机客户服务中心后，该处的工作人员称没有七项功能主板了。为此，王先生与手机生产厂家联系，对方称现在为该手机生产的主板都是六项功能。
消费者对应策略：混水摸鱼———选品牌手机才会有保障
抵挡指数★★★
消费者购买手机时，一定要选品牌机，手机投诉中，大部分都是杂牌机，消费者不能只图样式好看，品牌机无论在质量和售后服务上都能有保障。
笑里藏刀剑刃锋利
伤害指数★★★★★
（1）丰胸手术五次乳房最终“弄塌”
2001年12月29日，姜女士在某医院整形美容科做了丰胸手术，术后发现左侧乳房下有个“大包”。医生说属正常现象，过段时间就可恢复。几个月过去，“大包”还没回去。姜女士再次来到医院处理，经过一个冬天的恢复，仍未见好转。2003年10月到2005年2月，姜女士又先后做了3次手术，但也无济于事。于是，姜女士到其他医院检查病情，医生检查发现，姜女士的左侧乳房里有药物流出，必须做手术进行处理。姜女士找到之前的整形美容科负责人王女士要求赔偿，但遭到拒绝。
（2）做出四个酒窝美容变成毁容
邱小姐做了酒窝手术后，感觉不尽如人意，医院表示可以为她重新做一次。两个月后，邱小姐发现脸的每侧出了两个酒窝。找到医院，医生说属于正常现象，要半年才能好。邱小姐认为是医院手术失误造成她脸上出现四个酒窝，要求医院对她进行赔偿。
消费者对应策略：擒贼擒王———看病、美容要到正规医院和美容院
抵挡指数★★★★★
消费者美容或治病，首先应选知名美容院和医院，应该理性消费，不被虚假、夸大的词语所迷惑，一旦发生纠纷，消费者应理性地与经营者协商处理，依法维护自身合法权益。如果到私营医疗机构（或美容院），要看这些单位是否具有医疗执业许可证及其服务范围，尤其要看接诊医生是否具备三证，即临床医师执业证（皮肤科专业）、专业技术职称证和美容主诊医师资格证（美容皮肤科专业）。
关门抓贼剑尖带血
伤害指数★★★★
（1）“小貂”想要缝合却用胶水粘上
2005年4月24日，施先生到某改衣名店去修补貂皮上衣，要求对衣服进行全部缝合，价格谈定为950元。
一个月后，施先生取衣时发现衣服大部分都是用胶水粘上的，只有一小部分是用线进行缝合，缝合部分还特别粗糙。因改衣店未履行承诺，施先生要求改衣店退还改衣费用，并赔偿其经济损失6000元。但改衣店拒绝赔偿任何损失。
（2）衣服洗出窟窿没有证据白扯
2005年5月29日，赵先生将衣服送到某大型干洗店洗涤。取衣服时发现衣服上有很多小洞，他要求对方赔偿，遭到干洗店拒绝，因为赵先生无法证明衣服在洗之前没有洞，也无法出具衣服的发票和购买凭证。
消费者对应策略：釜底抽薪———讲明衣物洗涤注意事项可保自身权益
抵挡指数★★★★
消费者在送洗之前应认真阅读衣服上说明的洗涤注意事项，避免因某些化学物品的使用或洗涤不当而造成不必要损失。为避免洗衣纠纷，经营者应重视收衣时的检查，并应注明当时衣服的情况，有利于纠纷后的责任认定。而消费者洗衣，尤其是高档衣物，要注意选择信誉好、洗涤质量好的洗衣店送洗衣物，对一些规模小、上门收取衣物的洗衣店则要小心。消费者送洗衣物后，应及时取衣，出现问题也能及时解决。
另外，消费者购买高档衣物后，应保存原始发票，要求赔偿时有损失的直接证据，利于问题解决。取衣物时要当场仔细检查，确认衣物经洗涤没有问题后再取走。一旦发生洗烫质量问题应和店主积极协商，协商未果的需及时向当地消费者协会反映。
（3）旅游一波三折游客瞪眼吃亏
王先生于2005年6月23日到某旅行公司办理了去云南旅游的手续。6月28日下午旅游公司打来电话称，由于航空公司不给飞机票，王先生选择的这个去云南的旅游团不发了，只能改从沈阳出发，或跟随7月2日的团出发。
王先生认为，从沈阳到云南的旅游费用才3300元，而从长春出发则要3600元，旅游公司还不承担长春到沈阳的火车票，希望旅游公司可以退还他和爱人两个人600元差价，但遭到旅游公司的拒绝。
消费者对应策略：远交近攻———慎重选择旅行社
消费者外出旅游时首先应慎重选择旅行社，向有关部门了解、验证旅行社的准业资质情况，其次要签订规范的协议或合同，明确旅游行程等条款。消费者还应当妥善保管相关凭证，在合法权益遭受侵害时积极寻求法律保护。
欲擒故纵挥剑如风
伤害指数★★★★★
（1）新房装修承包谁料装得“糊涂”
2004年11月，张小姐和男友买了新房，并与某空间装饰有限公司的法定代表人李某签订了一份合同。双方约定此工程从2004年11月22日起动工，2005年1月2日竣工，工程期限为40天。如该装饰公司不能按期交工，每延迟一天，就要赔偿张小姐50元。张小姐先支付了工程费7600元。2005年1月2日，张小姐验收新房时发现，只有卫生间和阳台做了简单装修，房间和大厅都没有装修。张小姐要求公司赔偿损失，可公司经理一直都不露面。
（2）百万元购豪宅转眼间成危房
2003年1月，武女士花费近百万元在某家园买了一套179平方米住房。2003年9月，房子的三个卧室和两个大厅墙体均出现裂缝。同年12月，武女士将情况反映到物业管理公司。随后，施工队来到了武女士家维修，因过了保修期，对方要求武女士支付维修费用，武女士没同意。考虑到房屋的质量问题，武女士找到物业公司和开发公司要求退房，但遭到拒绝。
消费者对应策略：打草惊蛇———一切按照法律办事，经营者无法侵权
抵挡指数★★★★★
在购房和房屋装修前，一定要与经营者签订详细合同，把双方的责任和义务条款签详细，并严格按合同规定进行验收，当发现问题时，由违约方承担责任。
无中生有剑如游龙
伤害指数★★★
报班学习外语课程迟迟不开
2005年10月，赵同学和韩同学在某外语学校咨询有关英语班的情况。接待人员称大学本科学生均能进行该课程的学习，如果是高中毕业，可以先学习初级班的课程。
赵同学和韩同学根据自身的情况，一次性报了初级班和中级班的课程，但学习了一段时间之后，两人都感觉学习起来十分吃力。任课教师马某了解到二人的情况，建议他们暂时停课，等到进入大学学习一段时间之后，再直接进入中级班学习。听取了马某的建议之后，赵、韩二人向学校提交了停课申请，并让校方随时通知他们中级班的开课时间。两人进入大学学习了一段时间后，觉得可以到外语学校去上课了，便给学校打了电话，询问中级班的开课时间，但当时校方称中级班因特殊原因暂时不能开课。之后一年期间里，中级班一直没有开课，二人多次咨询学校，学校也没明确答复。赵同学和韩同学希望取消中级学习，但学校拒绝了他们的要求。
消费者对应策略：隔岸观火———没信誉的学校别去抵挡指数★★★
消费者在接受教育服务时，应与办学方签订学习合同或协议，把双方的责任、义务约定清楚，无论哪方面违约，就按照合同或协议中约定的条款承担相应的责任。对没有信誉的学校，消费者尽量不要去接受服务，应选择正规的、有规模的、信誉好的办学单位。
借尸还魂凌空舞剑
伤害指数★★★★
（1）背心漂亮便宜穿后浑身水疮
2005年5月3日，姜女士在某商场花6元钱给女儿买了一件吊带背心。可穿上背心两个小时后，姜女士女儿的身上开始发痒、疼痛，出现红肿，还起了许多小红疙瘩，姜女士便让女儿脱下。次日清晨，姜女士女儿的身上的小红疙瘩变大，还连成了片。姜女士便领着女儿到吉大二院去检查，经医生确诊为水疮，并需要上药外敷并打吊瓶治疗，一下子花去了400多元。姜女士找到经销商，但经销商却不予答理。
（2）新鞋刚穿脚上一只没有“舌头”
2005年2月6日，刘女士在某批发鞋城为丈夫买了双黑色皮鞋。两天后，刘女士的丈夫将新鞋拿出来穿，发现一只鞋的鞋舌头竟不翼而飞。同年2月18日，刘女士来到该鞋城，找到经营者和鞋城负责人，要求经营者为这双鞋安个鞋舌头，可经营者以及鞋城负责人均不同意。之后，刘女士到市消协投诉。市消协工作人员按照鞋子合格证上所留电话号码与鞋生产厂家取得联系。鞋厂工作人员告知，他们从没生产过该品牌的鞋。
消费者对应策略：以逸待劳——
购物要到知名商家抵挡指数★★★★
服装类商品目前还没有“三包”规定，消费者提出的问题，要收集充分的证据，依法要求退赔。鞋类“三包”有规定，发生纠纷时应严格按照规定处理，进行合理的索赔。
计使连环剑锁命门
伤害指数★★★★
（1）托盘掉进火锅烫伤反而受气
2005年8月24日晚，史同学和另外两名同学来到某火锅饭店吃饭，三人用餐时，一名服务员将托啤酒的盘子落到了史同学的火锅中，火锅中热水溅出，史同学手部受伤，眼睛进入不明物质，出现红肿，衣服也脏了。但店方拒绝赔偿一切损失。
（2）吃饭丢了手机服务员玩失踪
2005年2月24日，王先生与朋友到位于建设街上某饭店吃饭。找到坐位后，王先生将衣服搭在椅背上，然后去了卫生间。王先生回来后发现衣服被服务员用衣套套上。吃了一会儿，王先生从衣服兜掏手机准备打电话，结果发现兜内一部三星牌手机不见了。一自称孙丽的服务员说衣服是她套的，并问王先生手机多少钱，同意赔给王先生。随后，王先生和孙丽到了白菊路派出所，孙丽在派出所内写下证明书，表示同意赔偿王先生损失。2005年2月28日，当王先生再次来到该饭店找孙丽赔偿时，大堂经理苑女士表示孙丽已经走了，并不同意为他找孙丽。王先生认为，饭店应负责赔偿。
消费者对应策略：釜底抽薪———接受服务要到信誉好的商家
抵挡指数★★★★
商家应讲诚信，给消费者带来的损失，商家应承担一定的责任，不应因一时的利益，影响自己的信誉。营造安全、健康消费环境是商家的责任和义务。
美人计利剑悬空
伤害指数★★★★
（1）山楂酱硌了牙元凶是山楂籽
2005年4月19日，艾女士在和丈夫吃饭时，拿出了前些天买来的山楂酱，丈夫吃下第一口，便咬到了一个硬东西，吐出一看是山楂籽，丈夫的牙被这粒山楂籽硌裂了。医生在检查过后说要戴牙套固定，才能保住硌裂的牙齿不掉。治牙一共花费了600元，艾女士便给山楂酱的生产厂家打电话讨说法，最终厂家只同意赔偿200元。
（2）毛虫藏身腊肠谁吃都会恶心
2006年2月17日，高先生在九台市某超市分店内，花6.2元钱买了一包由吉林市某肉类食品厂生产的腊肠。回家吃腊肠时，发现腊肠内有一条长约1厘米左右的黑色毛虫。高先生给该肉类食品厂打去电话介绍此事。厂家的工作人员让他第二天等处理结果，可高先生却一直没有得到厂家的回复。
消费者对应策略：抛砖引玉———找权威部门鉴定，让经营者对侵权行为负责
抵挡指数★★★
食品安全关系到消费者的身体健康，对于食品或者饮品中发现的异物，在解决这些问题时，应主要看给消费者造成的后果，一旦经过权威部门鉴定其后果是经营者造成的，经营者就应依法赔偿消费者的损失，如果不是经营者造成的后果，只能给消费者退换货品处理，对于卫生问题可向相关部门举报。
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