储户存取款金额不同，银行会根据额度的大小实行分窗口服务。这是近日发生在工商银行一些网点的新鲜事。银行此举是否冷落了小储户？记者就此采访了相关人士。

　　市民 多数不觉得受到了歧视

　　3月11日，记者在工商银行光明路支行人民大街储蓄所里看到，五个办理存取款业务的窗口中，两个窗口标有“5000元以下窗口”的字样，另外三个窗口没有类似的字样，记者询问后得知，这三个窗口都办理5000元以上业务。
　　记者观察了一会儿，发现在此办理业务的客户井然有序，只有少数客户排错队，在工作人员的引导下重新排队办理业务。记者在银行内随机采访了几位办理存取款业务的市民。
　　排在小额窗口的退休市民张女士认为，这样做既方便了银行，也方便了市民，可以节省很多时间。
　　从事基建工作的贾先生也说，他刚才就是在小额窗口办理的业务，感觉很好，也方便，没有感到被区别对待的感觉。
　　市民曹女士却有不同的看法，作为小额客户，她感觉很不舒服，她认为分窗口服务是对小额客户的歧视，有失公平。
　　而在大额窗口办理业务的刘先生告诉记者，他在外贸公司工作，经常办理大额的存取款业务，银行这样做，便于工作人员提高工作效率，也有利于维持顾客的秩序，提高了银行的安全系数。

　　工商银行 分窗口服务一举两得

　　记者就此事采访了工商银行光明路支行人民大街储蓄所的彭主任。
　　据彭主任讲，他们网点实行分窗口服务已有一个月时间了。工商银行之所以实行分窗口服务，并不是歧视小额客户，而是充分考虑客户的具体情况而出台的措施。
　　彭主任认为，他们推出此项措施为小额客户提供了方便。他举例说，他们现在新近购置了自动存款机、自动补登机等机器，小额的客户可以通过这些现代化的设备办理一些简单业务，而不用到窗口排队。
　　同时，银行的工作人员也有足够的时间来办理较复杂的业务，大大提高了银行工作人员的工作效率。
　　彭主任强调，尽管实行了分窗口办理业务，但银行仍然可以根据客户量临时调剂窗口的数量。
　　彭主任告诉记者，实行分窗口服务以后，已经逐渐受到了年轻人和中年人的喜爱。而老年人则不太容易接受，他们觉得自动机器操作起来不太方便，因而往往还是被引导到窗口前办理业务。

　　其他银行 有赞同也有反对

　　记者随后又采访了长春市内其他几家商业银行，发现其他银行均没有实行分窗口服务。
　　中行长春市人民广场支行的相关负责人认为，把客户办理业务分区办理的做法不太合适。只要来到银行的顾客就是“上帝”，银行应该一视同仁，而不应该搞差别服务，那样会给一些小额客户造成一定的心理影响。
　　人民广场附近农行某网点的某负责人对工商银行的做法则加以肯定。这位负责人认为，银行按存取额度来分窗口服务，是为了给客户提供更快捷的服务而采取的科学管理措施，与其他分币种服务，分个人、企业服务的窗口是一个道理，并没有区别对待客户的意思。他认为，通过银行对客户的细心引导，银行的服务最终会被客户所理解。（实习记者 曹东生 伊瓦）