随着社会的不断进步，人们的维权意识也越来越强。3月11日，长春市消协向记者提供了2003年十大消费投诉热点，借此为消费者们补上一堂“防骗”课。

　　1、手机在长春市消协接受的投诉中，关于手机的投诉名列第一。出现的问题主要是手机自动关机、按键失灵、液晶显示不正常(或炸屏)等质量问题；产品说明书与实际状况不符；促销广告中的手机价格、功能、款式等与实际销售情况不符；经营者以送厂家检测、包装盒损毁、外壳磨损为由推卸“三包”责任。

　　2、医疗美容出现的问题主要有随意夸大功效，误导宣传，保健品当作药品卖，出现医疗责任事故推卸责任；美容院不具备资质，虚假宣传误导消费，医疗美容与生活美容不分；使用过期药品，造成消费者人身伤害等。

　　3、家用电器及其配件部分品牌电视机、空调、电冰箱、洗衣机等产品质量和售后问题较突出；部分商家不按时送货、售后热线无人接听、“三包”期内不“三包”，家电维修多收费、乱收费等。电脑主板、硬盘、光驱、附件等质量问题多多，部分经销商以假充真，以次充好，把旧货、水货、次货充当新货、正品货和高档货出售；部分经销商以种种借口不履行或不完全履行“三包”义务。

　　4、农资产品农民购买的种子、农药、化肥存在质量问题，由此引发减产绝收；购买的农用机械出现质量问题，经销商以无人出现场维修或使用不当等各种理由拒绝“三包”。

　　5、通信服务

　　长途电话卡不好使用；部分手机通信服务供应商未对短信息收费标准、操作步骤做出明确的提示说明，消费者被误导订制信息后难以取消该服务；个别用户没有订制短信服务，而被收取费用。

　　6、日用百货服装褪色、缩水、布料质地与样板货标识不符，商家以“货物出门概不负责”为由推卸质量责任；鞋子断底、脱线、开胶、破损等问题较多；家具货不对样、使用不久就出现质量问题；商品承诺不兑现等。

　　7、服务场所不卫生、不安全、不合理部分餐饮店卫生条件差，饭菜不新鲜或含异物，消费者食用后身体不适；饭店非法制作店堂格式合同、设定最低消费、收取开瓶费等；部分经营者在加工食物或称量海鲜时短斤少两；服务态度差，对消费者的合理要求往往故意拖延或不予理睬；提供的消费环境不安全，消费者受到人身伤害、财物损失等；商场最终解释权不合理、不合法等。

　　8、邮购服务不少邮购商品是以假充真、以次充好的“三无”产品；邮购商品往往与广告中吹嘘的商品大相径庭；商家许下“收款后一周内发货”、“不满意可退货”等承诺，骗取消费者的汇款后就杳无音讯。

　　9、房地产及家装房屋质量不尽如人意，期房宣传与入住后实际不符，商品房购销合同不履行，物业管理不到位，物业收费较高；装修材料漫天要价，家装公司提供的清单不细，合同与实际用料不符，不出具发票，装修工人暗中吃回扣等。

　　10、中介服务部分房屋中介商和出国留学中介机构故意隐瞒真实情况，诱使消费者支付定金，待消费者明白原委后，又以消费者违约为由拒绝退款；职业中介机构利用见面费、材料费等名义乱收费；部分婚介机构利用“婚托”进行欺诈。（记者宋育欣）