"至尊服务"在哗众取宠中考验商业伦理

跪式服务遇上大个子 俞柏鸿　画

    有网友指出，有时一个看似妙绝的商业创意所透露出的是一些恶俗趣味的顽固和现代商业伦理精神的匮乏，在部分人的潜意识里，还没有剔除"下跪"等方式所包含的"服从"、"卑微"、"低下"等符号意义。价值混乱、刺激猎奇、浅薄做作，无德商业与恶俗文化的合谋，正在考验着商业文化和商业伦理的耐性。

    吉林大学文学院副教授马大勇表示，在市场经济条件下，商家们面对竞争压力，有时候的确会尽力标新立异，毕竟这是市场生存法则的一部分，"但是，在规范市场经济体制的前提下，商家的创新始终要以法律和道德为底线，最好从内涵和品位上追求多元化，而不要过多地将视角放在'至尊服务'等欠缺持续性发展且带有争议特性的猎奇形式上。"

记者“跪式服务”正在帮顾客试鞋 摄影黄绪

    "'至尊服务'现在还没有一个明确的定义，但其中的跪式服务显然就不可取了，"海南大学社会学教授詹长智认为，服务者与顾客是平等的关系。虽然在服务行业中，服务者应该尊重顾客，但这并不能说明顾客在形式上高人一等。他认为，以下跪为代表的"至尊服务"不是现代服务理念，也不是健康良性的商业运作模式，更不符合现代商业文化的发展脉搏。

    "所谓'至尊服务'，实际是商家哗众取宠的一种行为，不应该提倡，它虽然受到一部分消费者的青睐，但同时也有相当一部分消费者会对其感觉不舒服。商家需要有社会责任，要注重人文涵养的正面创新，应该为顾客提供温馨而周到的服务，"詹长智建议。

    秦喜亮也提醒各商家注意，对于如今许多行业涌动的"至尊服务"现象，在开发高端消费者市场时应采取恰当的策略。他认为，市场是有其自动过滤能力的，它会保留一些适应性的开发手段，淘汰落后的、不和谐的开发方式。