新华网长春7月16日电（姜明明）长春市市长公开电话办公室充分发挥便民热线沟通群众的桥梁纽带作用，持续完善部门联动机制，切实为民办实事、解难题。今年1-5月份，累计受办理群众诉求80余万件，办结率、反馈率达到100%。

  健全服务体系，建立“线连线、面对面、网对网、键对键”的复合立体受办理体系，受话人员队伍增加到160人以上，80部坐席满负荷运行，总体接通率达到90%以上，协同3000余家四级网络单位，有效构建起全天候市长公开电话服务格局。

  丰富受理载体，着眼群众便利化需求，将受理渠道由单一电话受理扩展至微信公众号、电子邮箱、网站、智能语音等10余种方式。市长公开电话日均受理量达到8000件以上，将全市县（市）区、乡镇街道、社区村屯全部纳入公开电话办理网络，形成问题“多渠道归集、多元化解决”的工作模式。

  服务城市运行，有效发挥市长公开电话在城市运行和社会治理中的“晴雨表”功能，目前已绘制涉及近1万条水电气热信息的城市保障要素地图，建成存储6300条政策条文的海量数据库，初步实现业务部门信息互联互通，提高城市运行智慧化管理水平。