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30秒内完成“视频核保” 富德生命人寿跑出创新“加速度”
时间: 2019-12-18 17:03:28      来源: 新华网
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  “很快,超出想象。”近日,来自富德生命人寿的客户胡先生在富德生命人寿进行视频核保体验后这样评价。

  胡先生日前在富德生命人寿购买了一份保险,但因为信息填写错误,需要进行人工核保,“想到需要再花很多时间去处理这个事,就觉得很麻烦”,他说。

  富德生命人寿核保人员了解情况后,向胡先生推荐了视频核保。胡先生通过微信小程序发起“视频核保”后,核保员即出现在视频界面,并对胡先生进行核保事项的询问,胡先生依照询问进行回答。整个流程仅用了半分钟时间。“想过会快一点,但没过这么快,真是太贴心了!”胡先生说。

  “视频核保”是富德生命人寿近期推出的一项创新服务,目前已在部分城市上线并试运行,未来将结合试点情况,不断扩大服务覆盖范围,最终实现全国上线。

  据了解,富德生命人寿“视频核保”整合多方资源,打造 “投保+核保”一站式服务。该服务极大简化了核保流程,客户只需通过微信小程序发起视频,与核保专家空中“面对面”交流,同时提交所需信息,即能完成核保评估。

  “视频核保”直击传统人工核保流程中诸多用户“痛点”,打破既往依赖函件收集资料的模式,同时丰富了核保服务方式,让服务更加多样化、人性化。“相较于传统核保原本需要5天以上的工作量,视频核保大幅度提升了实效性,一般仅需2-10分钟就能完成,为客户节省了宝贵的时间。”富德生命人寿有关负责人介绍道。

  据悉,2019年继“快赔”和“云赔”两项服务之后,富德生命人寿再度推出“视频核保”,将视频技术应用于传统核保业务,其成功经验对于视频技术在保全、契约调查、理赔等各业务场景快速应用具有积极意义。未来,富德生命人寿将继续通过科技赋能运营服务、提升效率,让客户体验科技速度的同时也感受到服务温度。

  富德生命人寿吉林分公司也将在总公司领导下,不断优化服务模式,增强科技赋能,强化客户体验,带给客户更加优质的保险保障服务。

编辑:徐文辉 责校:衣兵

主编:黄维 监制:王健民

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