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长春市消协发布2019年网络安全消费警示
时间: 2019-06-19 08:34:30      来源: 长春日报
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  网上商品和服务交易行为有诸多优势,但存在一些问题,如假冒伪劣商品频出、网络诈骗、售后服务缺失等等。网上消费维权问题也着实使消费者“有苦难言”。

  据记者了解,长春市消协近半年来共受理网络购物消费纠纷151件,范围涉及日用商品、收藏品、保健品、药品、汽车等。投诉问题具有五大特点:一是所购商品宣传信息与实际不符;二是商家隐瞒商品真实信息;三是名品牌“替代品”;四是承诺不兑现,商品售后服务缺失;五是商品宣传用语不规范等。

  长春市消协根据以往发生的投诉问题,发布安全网购消费警示,建议消费者在网购时增强自我保护意识。

  注意了解平台真实性。由于网络平台质量参差不齐,甚至还有虚假钓鱼平台掺杂其中,消费者应注意选择正规知名的网站和网络商店,对一些不熟悉的网店需通过市场监管部门和ICP官网查看公司和网站是否备案,避免掉入陷阱。

  注意了解与商品和服务有关信息,并货比三家。消费者应注意了解网络经营者和商家的信用度、商品的质量保障及以服务为主的第三方交易平台的售后情况。面对商家的大力促销,广大消费者要不被促销所迷、不被低价所惑,对于心仪的商品,要对比现促销价格和平日的销售价格,判断是否存在真正实惠。

  注意不要轻信产品宣传册的照片。利用制作精美的图片来障人耳目是网络购物中最为常见的招数,有的卖家将商品图片进行了美颜,可将瑕疵掩饰得一干二净。消费者在购买的时候,不要轻信产品宣传册的照片,避免图片效果与实际商品不符。

  注意不公平的买卖条款。在消费者投诉中,经常会出现因一些网站和实体店面在买卖合同中设置的霸王条款,使消费者买货容易退货难。如,网上售出的商品不执行“七天无理由退货”、由于是促销商品不承担“三包”责任等。当消费者购买了质量不好的产品,想换货或者维修时,就无计可施了。特别是购买电器、家具等大额消费品时,要注意了解在当地是否有联保。在购买前,消费者要注意看清隐藏条款,确认商品是否属于“七天无理由退货”和有“三包”的范围,对需预付资金的商品要谨慎下单,避免利益受损维权难。

  注意留存交易证据。网络购物商家大多不会提供消费凭证,消费者应注意通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式及时保存好网络交易凭证,包括聊天记录、购物记录、购物票据等。如果产生纠纷,消费者可向卖家所在的网络交易平台进行投诉。如对交易平台服务有疑惑,可及时向消费者协会等部门进行投诉。(李依南)

编辑:郭聪 责校:衣兵

主编:黄维 监制:王健民

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