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2018年度吉林省文旅网络口碑舆情大数据报告
时间: 2019-04-24 19:04:13      来源: 新华网
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  酒店网络口碑舆情分析

  1、总述

  2018年1月至12月,云游文旅网络口碑舆情监测平台共监测到全网酒店口碑388356条,酒店的平均网络口碑数量为158条,根据平台的自动智能化分析,共从网络中提取出9471条网络负向口碑,37123条网络中性口碑,341762条网络正向口碑,酒店的平均网络负向口碑率为2.44%。

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  2、吉林省酒店网络口碑热度

  2018年1月至12月吉林酒店网络口碑舆情数量情况如下表所示(前20名)。其中吉林市虽然只占据了前20名的三个,但网络口碑热度最高的景区也出自吉林市,说明了吉林市的酒店口碑热度呈现出两级分化的态势。长春市则通过前20名中占据了75%的高比例,占据了前20名中的15名。白山市和延边州同时各有1家酒店入选,分别是占据了排行榜的第10名的“长白山万达智选假日酒店”和第16名的“延吉国际饭店”。可见吉林省的酒店住宿行业,热度呈现出高度集中的情况。

TIM截图20190424154603.jpg

  3、吉林省酒店行业网络正向口碑率

  通过对2018年1月至12月筛选出网络口碑数量在500条以上的酒店进行分析。网络正向口碑率最高的酒店是长春市的“长春国信南山温泉酒店”口碑率是99.35%。同时网络正向口碑率的前10名如同网络口碑热度一样,同样集中于长春市,说明长春市的酒店住宿行业在对口碑的培养和重视。

  4、吉林省酒店行业舆情诊断

  根据云游文旅网络口碑舆情监测平台2.0上线负向口碑词库分析功能,可以将所有酒店的网络负向口碑分为酒店服务、综合服务、综合管理、游客感受、信息化、酒店交通、酒店安全共七大类,其中又细分为环境卫生、酒店设施、标识系统、厕所、购物、餐饮、酒店管理、酒店价格、人员服务、综合感受、住宿体验、信息化、酒店停车场、外部交通、房间拥挤、安全救援与应急处理、住宿共计17小类标签。网络负向口碑分类体系直接对标《旅游酒店星级划分与评定》国家标准体系,能够直接有效的协助景区进行自查自检,把握酒店运行动态。对每一条网络负向口碑可以根据其涉及的领域进行分类别标记。通过对9471条网络负向口碑进行口碑诊断,在各个大类中的分布如下,综合管理占所有网络负向口碑的50.54%,主要体现游客对于酒店的一般性主观感受,其次酒店服务方面的网络负向口碑则主要对应了游客对于酒店的环境卫生,酒店设施方面。

TIM截图20190424154755.jpg

  将网络负向口碑类别进一步细分至小类,可以看出,游客的负向评价主要集中在综合感受、酒店设施、人员服务、住宿、环境卫生这五方面,分别占比29.%,19.5%,14.4%,9.6%,8.7%。

TIM截图20190424154811.jpg

  5、小结

  根据云游文旅网络口碑舆情监测平台统计,2018年1月至12月间,云游文旅网络口碑舆情监测平台,共计提取388356条酒店网络口碑数据,酒店的平均网络口碑数量为158条,根据平台的自动智能化分析,从网络中共提取出9471条负向口碑,37123条中性口碑,341762条正向口碑,酒店的平均网络负向口碑率为2.44%。酒店行业在网络口碑集中反应的问题是:综合感受,酒店设施和人员服务。

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责任编辑: 赵石乐
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