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新买的乐视手机因故障换新机 可等了快一年也没换回来
时间: 2018-06-28 07:26:41      来源: 长春晚报
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  于先生2017年7月15日在长春大街与亚泰大街交会处乐视专卖店购买了一部乐视2X620手机,花费1099元,因于先生就是该店员工,以优惠200元的员工价购买了此机。购买后拆机验收时,他发现手机录视频时有杂音,屏幕抖动。当月17日,于先生把手机送至乐视指定的官方售后网点北京大街建设大厦一楼的联想售后服务中心换新机,可是没想到,过去快一年了,于先生的手机还没换回来。

  新买的乐视手机有故障

  送指定售后网点换新机

  于先生发现手机有问题后,就把手机原封装好,2017年7月17日拿着手机来到北京大街建设大厦一楼的联想售后服务中心进行处理。“因为这家联想售后网点和乐视有合作,所以是乐视指定的售后网点我把手机拿过去后,进行了检测,最后决定返厂换新机。”于先生把手机留下,对方出具了留机单。

  刘先生向记者出示的留机单显示,长春市天联科技有限公司留机收条,受理日期是7月17日,故障是“录视频有杂音,换机。”“说25个工作日之后就可以取手机,后来我去过多次,可是都没拿回来。”于先生手里的这张留机收条已经被磨得有些旧了,可是他手里只有这张收条,一直都仔细保管,因为这是他取回自己手机的唯一凭证。

  11个多月过去

  手机一直没换回来

  到了当时售后工作人员说的取机日期,于先生虽然没有接到取机通知,可是希望早点儿拿到新手机的他,利用休息时间主动到售后网点取手机。“一开始说,手机还在乐视生产厂家没发回来呢,后来又说乐视厂家欠他们钱。马上就一年了,我去了好几次,可是都没拿回自己的手机,新的没有,我原来的那部也没有。”提起此事,于先生很烦恼,为此事近一年来可没少费精力。他多次到售后网点取自己的手机,但是一直无果,而这期间,于先生所在的乐视专卖店也关店了。

  对于一直拿不回换新的手机于先生非常不解。“我把手机交给售后,当然管售后要,至于售后和乐视厂家之间的经济纠纷我不管,总不能让消费者买单吧。”为此,于先生多次投诉到12315。“也有工商所的工作人员协调过,了解过情况后,给我打电话说可以取手机去了,可是我去了还是没取到。”近一年的时间,于先生为此事没少奔波。

  售后合作已终止

  多部手机都要继续等

  27日,记者联系到建设大厦一楼联想售后服务中心的负责人聂先生了解情况。“大概去年10月份左右,我们和乐视已经停止合作,乐视厂家还欠我们几十万,有11部手机厂家没给我们返回来,我们老板人现在就在北京,一直都在管乐视厂家要钱,要手机。”提起此事,聂先生也很无奈。就于先生的情况,记者提供了于先生手里留机收条上的单号,聂先生表示稍后回到单位会查询一下于先生手机的目前状态。

  “查询到手机还在厂家,没有给我们返回来,是11部没返回来的其中之一。”很快,记者接到了聂先生的回复电话。而于先生最关心的什么时候能拿到手机,聂先生表示,时间无法保障,要看乐视厂家什么时候能把手机返回来。

  律师支招:可向销售商或生产厂家主张权益

  于先生的手机返厂换新马上就一年了,迟迟拿不到手机,他很着急。就此记者咨询了吉林铭英律师事务所张新峰律师,于先生的遭遇可以向哪方主张权益?“我认为,可以向销售商和生产厂家主张权益,当时购买手机的店和乐视手机生产厂家都可以。”张新峰律师表示,因当时购买手机的乐视专卖店已经关店不存在,销售商不存在的话消费者可以向生产厂家主张权益。“售后网点和乐视厂家是合作关系,而且合作已经终止,售后网点并不具备主体资格,我认为消费者不能向售后网点主张,目前这种情况,只能向乐视厂家主张权益。”对于先生认为的手机交给了售后网点,应该向售后网点讨说法的想法,张新峰律师提出了不同看法。

责任编辑: 郭聪
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