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梅河口市残联改进残疾人服务 积极推进“只跑一次”改革
时间: 2018-06-22 10:25:36      来源: 新华网
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  梅河口市残联创新服务理念,积极主动作为,以开展“只跑一次”改革为契机,系统梳理了残联组织承担的各项行政权力和残疾人公共服务事项,进一步优化残疾人服务流程,将16项残疾人服务事项全部纳入梅河口市政府公布的“只跑一次”改革首批公开目录,实现比例为100%。

  聚焦服务事项“跑一次”,抓好顶层设计。梅河口市残联按照吉林省残联的实施意见和当地政府的安排,组织干部职工全面梳理残疾人服务工作事项。制定出残疾人服务清单事项,并按照“只跑一次”的要求,进一步简化程序和流程,确保责任到人、权责一致、办事提速。在梅河口市残联设立了残疾人综合服务大厅,根据残疾人服务事项,综合调配工作人员,实现残疾人服务事项“一门办理”,避免企业和群众多头跑问题。梅河口市残联还建立了首问负责制、一次性告知制和容缺受理制等制度,让办事群众的疑问和业务一次性得到解答和办结。

  聚焦服务事项“一窗通”,完善服务平台。梅河口市残联充分利用信息化手段,宣传残疾人事业,公开残疾人服务事项。完善微信公众号服务项目,在“梅河口市残疾人联合会”微信平台开辟了“微服务、微关注、惠残助残”三大版块,为残疾人提供二代证查询、政策解读等服务。根据残疾人工作实际情况,及时推送办事信息,更新残疾人助学、“两项补贴”、燃油补贴等服务领域相关政策、申请批准流程、最新服务事项与活动,不让群众和企业跑“冤枉路”。加强服务队伍建设,组织召开了专题业务培训会,力求每一位工作人员都能全面掌握残联的各项业务,使群众和企业到服务大厅窗口办理的业务都能及时受理,并了解其他涉及残疾人服务事项的办事流程、所需材料和其他相关事项,确保服务事项“一门办理”常态化。

  聚焦服务事项“零跑动”,落实服务机制。梅河口市残联把服务工作重心继续下移,建立“向下跑”服务机制。各业务部室、中心对诸如用人单位安置残疾人就业审核、残疾人阳光家园计划实施等工作或服务提前介入,深入到企业和服务机构中,加强对申报材料前期准备工作的咨询辅导,指导申办人准备审批材料,告知审批过程中注意事项。建立了乡镇、社区残疾人专职委员代办服务队伍,上门收集申报资料、代送《残疾证》、各类惠残项目审批单等,让残疾群众“少跑路”。建立预约上门服务机制,针对重度肢体残疾人行动不便,申办《残疾证》困难,开通了两部咨询服务热线,定期组织办证工作人员和评残医生开展上门鉴定和办证服务,让卧床的重度肢体残疾人在家就能享受到“不用跑”的服务。

  梅河口市残联也注意认真查找在工作落实中的不足,主要是对“只跑一次”服务事项的宣传还有待加强。比如,残疾人对办事信息不掌握,部分残疾人因年龄、智力、通信等因素限制,对办事信息不了解,应到社区或乡镇街办理的事项,却专程到残联咨询,或因材料不全而跑两次。为此,梅河口市残联正在重点做好两方面工作,一是加大服务事项宣传,对“材料清单、办理流程、审批要求等通过印制服务指南、网络、社区(村)等多种途径进行告知,以便残疾人在办理审批事项前就能了解全部手续程序、所需材料和填报内容,提前做好准备。二是完善政务网建设,依据市统一建设标准,做好政务服务网络的应用。(方硕)

责任编辑: 郭聪
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