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打造“智慧医保” 网络服务先行
时间: 2018-05-31 11:05:25      来源: 长春日报
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  随着长春市“只跑一次”改革的全面推进,长春医保“只跑一次”工作正有序展开,并全面迸发。“数据多跑路”是实现参保人员、参保企业“零跑动”“只跑一次”的重要载体。而一线客服工作的优化和创新,是“只跑一次”工作的有力保障,使“只跑一次”参谋有道、服务有方。

  ——医保微信答复功能即将正式开通

  6月15日,长春医保微信答复功能将正式开通。长春医保将力争做到平台咨询问题无一漏答,回复率达100%。

  微信答复功能试运行一年以来,不但为网友提供了政策法规、经办流程的解读,也进行了大量个人信息的查询,包括个人参保信息、待遇核报等。截至目前,微信关注人群已超过5万人,答复人次超过10万次。

  微信答复功能的正式开通,将填补市医保局网络客服的空白,使热线电话、对公业务QQ群、微信答复三管齐下、齐头并进。实现医保对外答复的全方位覆盖。三条咨询渠道比肩交行、共同发挥做用,将为广大参保人群提供更加立体化、人性化的服务。

  微信答复具体工作时间为:夏季(5月1日-9月30日):8:30-11:00,13:30-16:30。冬季(10月1日-次年4月30日),8:30-11:00,13:00-16:00。周末及法定假日除外。受腾讯平台限制,网友提交的问题,只能保留48小时。对于非工作时间的留言信息,上班后都将一一进行回复。

  ——医保对公业务咨询群恢复全天答复

  随着微信答复功能的正式开通,6月15日,长春医保对公业务咨询群也将恢复全天答复,确保对所咨询问题力争做到无一漏答,回复率100%。

  根据全市参保单位经办人员总量,长春医保对公业务共开通10个咨询群,每个咨询群可容纳2000个医保经办人员。经办人员在申请加入时,须以单位编号和经办人姓名做为备注,如果备注信息与医保数据库内信息不符,将不予签发通过。10个咨询群群号将公布在长春医保网站(http://www.ccyb.gov.cn :9001)首页的“通知公告”栏内,有意加入的医保经办人员,可查询后申请加入。除对公业务,经办人员也可在群内咨询本单位职工或亲友的个人业务,网络客服人员将一如既往、全心全意为您答疑解惑。

  医保对公业务咨询群具体工作时间为:夏季(5月1日-9月30日):8:30-11:00,13:30-16:30。冬季(10月1日-次年4月30日):8:30-11:00,13:00-16:00。周末及法定假日除外。

  ——医保呼叫中心多种措施 “增容提效”

  自今年3月份开始,长春医保呼叫中心(0431—81932999、81110000)陆续增加了接听人员,电话接听率明显提高。为进一步推进提高电话接听率,医保呼叫中心的接听线路也将进一步扩容,增加幅度将达到60%。

  除人工接听以外,长春医保呼叫中心还开通了语音自助功能,具体包括:

  1、医保卡挂失功能,按“1”键:输入身份证号码或个人编号可以完成一代医保卡挂失工作;

  2、异地急诊登记功能,按“2”键:异地突发急诊入院、危及生命急需抢救的,可以在入院3个工作日内,通过语音自助做急诊登记,按语音提示,输入个人正确信息即可;

  3、个人信息查询功能,按“3”键:可对个人账户、消费金额、注入金额、欠费金额、缴费所属期等项进行查询;

  4、单位征缴查询功能,按“4”键:单位可以申请缴费核定,进行欠费、缴费到账的查询等;

  另外,办公时间查询,按“5”键;办公地址查询,按“6”键;其他咨询方式,按“7”键。

  ——医保网站、微信自助查询功能实现双线并行

  为实现非工作时间的“医保业务无障碍问答”,长春医保网站“在线经办”和长春医保微信“智能问答”也已相继开通。

  登录长春医保网站,主页面选择点击“在线经办”栏目,在搜索框内,输入所需要咨询问题的关键字,即可查询到相关问题的答案。为避免查询结果过多,而不便于查找答案,还可以通过“关键字+空格键+关键字”的方式来进行问题搜索,即可获得更加精准的答案。

  例如:搜索“灵活就业医保办理在职转退休的手续”时,在搜索框内输入“灵活就业”进行查询时,可以搜索到54条答案,而在搜索框内输入“灵活就业+空格键+退休”进行查询时,就可以得到9条答案,这样更易查找到所需问题答案。

  登录长春医保微信,选择“智能问答”版块,即可看到包括“单位经办”“基本医疗”“居民医保”“学生医保”“网上申报”“灵活就业”“工伤保险”“生育保险”“照护保险”在内的九大业务分类,按照需要进行选择,并在搜索框内输入问题的关键字,即可完成查询业务。

  例如,搜索“灵活就业医保办理在职转退休的手续”时,可以选择在“灵活就业”分类下进行搜索,简单方便。

  目前,长春医保网站“在线经办”和微信“智能问答”包含的医保信息达到万余条,日查询量分别达到上万人次。长春医保将在信息量循序增加的同时,不断提高问题的精准性,更大地发挥非人工智能的作用,以方便百姓随时查询了解医保相关政策。(温斯琪)

责任编辑: 郭聪
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