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原本订的床垫送到家商标变了 消费者要求退一赔三被拒绝
时间: 2018-05-04 07:38:02      来源: 长春晚报
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  赵女士3月下旬在长春市金源家具大卖场雅思丽家居看中了一张床和一张床垫。4月中旬,床垫送到时,赵女士发现床垫上的品牌和自己购买的并不是一个牌子。开始她主张换自己购买的品牌,商家没有同意,但同意给她退货。赵女士当时没有同意退货,提出退一赔三的要求。2日,赵女士表示,她认为销售者存在欺诈。

  收到床垫品牌不对

  要求退一赔三被拒

  赵女士前段时间购买了一张床,同时相中了一款床垫。“我相中的是皇家马车的床垫,当时是微信付的钱,1000元钱。后来床和床垫送货了,我发现床垫上的商标是潮流风向标,是皇家马车厂家生产的另一品牌的床垫。我当时就提出了异议,联系了卖家,要求换皇家马车牌子的床垫,可是她拒绝了,说可以给我退。”赵女士说。

  “一个厂家生产的产品有多种,可是每一个产品还是不一样的,我觉得我买的是皇家马车牌我记得当时在店里看时,有皇家马车的标,而且我的购货定金单上,也写的皇家马车,可是送来的是同一厂家的另一牌子,我心里不舒服。咨询律师,律师告诉我,对方可能存在欺诈,按照消费者保护法的相关规定,我可以提出退一赔三。”赵女士咨询律师后,提出退一赔三的主张,可是销售商不同意,同意退货。就此问题赵女士也反映到工商部门,不知道自己能否主张退一赔三的方式维权。

  记者看到,赵女士提供的购物单上约定很含糊,写着“皇家马车,20厚,1000元,全款,微信”字样,并没有约定具体型号,而赵女士收到的潮流风向标的床垫上有具体的型号,制造商为皇家马车家具有限公司。

  厂家拿出证据

  销售商一直只卖这一款

  就此事,记者联系了雅思丽家居,当时的销售人员杨女士表示,此事已经有一段日子,她销售的确实是皇家马车生产的床垫,潮流风向标也是皇家马车公司生产的,而购物单一直都是这样写的。“工商所的人就此事联系过我们,我们也把此事反馈给厂家了,厂家已经把相关手续和材料送到工商部门,这件事已经结了,我们没有欺诈消费者,退货可以,但是退一赔三不行。”杨女士称,当时赵女士购买床,床垫给了很大的价格优惠,而且赵女士看的就是这款床垫,不存在送错的情况。

  随后,记者联系了皇家马车家具公司的彭先生。“我已经把相关材料提供给工商部门,金源雅思丽家居一直只卖我家一款床垫,就是潮流风向标的这一个型号的,没有皇家马车牌的床垫,我们有出货单为证。所以,消费者在店里看到的就是这款床垫,本身床垫没有质量问题,对于顾客退一赔三的要求无法满足,现在既然顾客有疑问,可以退货,如果顾客就是想买皇家马车牌的床垫,我们也可以协商调换。”彭先生表示,希望赵女士愿意协商,如果她坚持退一赔三,只能通过法律途径解决了。

  律师:不存在主观欺诈

  建议协商解决

  就此情况,赵女士的诉求能否得到法律支持,记者咨询了吉林铭英律师事务所张新峰律师。

  “如果厂家有证据,销售商一直只卖这一个型号,那就不存在有主观欺诈的故意,消费者主张就要提供当时看中的床垫的确是皇家马车牌的,所以我认为,主张退一赔三无法得到法律支持。”张新峰律师认为,皇家马车牌和潮流风向标牌床垫都是皇家马车厂家生产的,并且不存在混淆和错发的情况,同时,销售商积极退货,所以消费者的主张不能得到支持。

  书写不含糊的购物单让事情不清,如果销售人员具体写明型号、牌子,麻烦也许就不会出现。“交易双方对于交易内容一定要约定明确,否则出现问题很难界定,建议双方协商。”张新峰律师建议赵女士和厂家进一步协商解决。

责任编辑: 郭聪
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