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这金杯车才买一年,车身咋那么多锈点?
时间: 2017-04-21 07:42:01      来源: 新文化报
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郑先生车身上的锈点

    “我的车才买了一年,现在车身上都是锈点,我觉得这是质量问题。”长春市民郑先生最近一直在为这件事烦心,与他有同样遭遇的还不只一个人。

车主:金杯车身锈点多

  19日早,郑先生给本报打来电话称,“我的车是去年在长春开运街附近的巨名汽车销售有限公司买的,当时提车花了6万元左右,买了一年就出问题了。”

  据郑先生介绍,他朋友林先生的车也出了同样的问题,大家购买的都是金杯海狮面包车,“车是白色的,现在车身上都是锈点,去年年末时就有这样的情况,但不太严重,现在锈点越来越多了。”在郑先生提供的图片中可以看到,白色的车身上都是一个个黄色的锈点,大小不一,仅副驾驶位置的车顶处就有十多个锈点。“我车身上的锈点都没敢数,简直太多了,而且白色的车身还格外明显。”

  郑先生说,由于车子才买了一年,所以他不接受局部喷漆的处理办法,“我们也和售后沟通过了,但他们说要把有锈点的地方重新喷,那我的车还能看吗?”郑先生认为,必须要把现在车身的漆全部打磨掉之后再喷漆,这才会有效果,否则这种情况还会反复,治标不治本。

  与郑先生有同样遭遇的车主王先生说,“我的车买了两年左右,去年年末,我就发现锈点比较多了,大概20多天前,沈阳的技术人员来了,要对我们几个有问题的车进行鉴定。”据王先生了解,当时大概鉴定了3辆车,“鉴定人员也说车有毛病,但只是和我们车主口头说的,并没有给书面报告,他们交代售后,处理意见就是哪里有锈点给喷哪里。”对于这个解决方案,车主们都不认可。“厂家不同意喷全身,但我们车主不认可局部喷,因为锈点太多了,只喷局部会导致颜色不一。”在车主把情况反映给售后服务站后,经过一番沟通,厂家同意将存在锈点的车身全部重新喷漆。“售后通知说,如果喷漆的话72小时内是不提供代步车辆的,超过72小时才会提供代步车。我希望能早日解决问题,毕竟我们也没有时间反复找他们。”王先生说。

售后:会沟通喷漆时间

  19日中午,新文化记者来到巨名汽车销售有限公司了解情况,售后工作人员魏女士称,“车身上有锈点的事情我们正在处理,因为汽车本来就属于特殊商品,也是一种消耗品,就像我们的手机一样。”新文化记者问到车辆出现锈点,是否与质量问题有关时,魏女士表示,“我们的车辆都是经过PDI检测的,也不能说是质量问题,而且出现锈点的原因不排除一些外力、摩擦因素。”具体的处理意见还要与厂家沟通,“起初,厂家说局部喷漆,但我们考虑到新旧漆会有区别,容易把车喷‘花’,经过申请,厂家同意给整车重新喷漆。”魏女士称,存在锈点的车,在长春市5家代理商的售后服务站都可以进行维修,“我们的售后是全国联保的,只要是正规渠道购买的车,在质保范围内,有保修手册等相关手续都可以维修,车主什么时候方便什么时候过来就行。”魏女士称,这几辆存在锈点的车也都在质保范围内,“我们会争取达到客户满意。”

  随后,新文化记者致电了华晨金杯客服,客服表示,“质保的条件是:易损易耗件的质保是购买3个月或者行驶1万公里,除了易损易耗件之外的质保都是购买3年或行驶6万公里,在喷漆的过程中,超过72小时我们可以提供代步车辆。”重新喷漆后,是否还会出现锈点的现象?“我们不能回答没发生的问题,一般来说在维修后不会出现这样的情况,但具体情况还需要在汽车使用中判断,而且要经过售后服务站的鉴定。”客服说。

律师说法

  吉林卓行律师事务所的张严军律师表示,车身上出现锈点,如销售方无相反证据证明,应确认属于产品存在缺陷。只要车辆在包修期限内,根据《产品质量法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律规定,消费者可以依法向生产者、销售者主张对产品存在缺陷进行修理。

  在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。(赵娇娆)

 

责任编辑: 郭聪
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