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长春市消协发布消费预警 定制家具暗藏“陷阱”需防范
时间: 2017-03-22 14:21:42      来源: 东亚经贸新闻
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    近几年,随着消费市场的变化,定制家具正逐渐替代成品家具融入到家庭的生活之中,在定制家具时,消费者可以把自己的需求加入到设计中去,这也是定制家具受人青睐的原因。

    但从近些年消协受理的因家具定制消费所发生的投诉中可以发现,家具定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多,十分容易出错。而且,定制家具在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主,一旦不注意,这些家具就可能成为我们生活中的“陷阱”。

    案例

    定制家具材料缩水

    材料至少多花1万多

    1月中旬,长春市消协接到家住德惠的刘女士投诉,她表示,因家中装修,想增添新家具,一番选择之后刘女士选中了一家当地厂家生产加工的整体衣柜和厨柜,经协商后定制衣柜和橱柜等总价格在9万多元。但在安装时,刘女士发现安装工人手中拿的尺寸图与销售方在定制中所出据的尺寸图完全不一致,仔细一算,销售方多收了一万多元。

    为此,刘女士向消协咨询并投诉。消协表示,鉴于消费者手中定制家具量尺凭证与卖方记载严重不符。根据相关规定,经营者提供商品有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的费用的三倍。

    详解

    计价模式藏猫腻 必须问明白

    长春市消协从近些年在受理定制家具类相关投诉中发现,“陷阱”还不止这些。

    如计价模式的猫腻。定制家具计价模式一般为:材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价。销售人员在报价时,往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格,而制作衣柜时,安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话,门和推拉轨道的价钱还要另计。消费者如果不问清楚,仅按材料使用量来计算价格,做好后的衣柜一定会超出预算。  

    在定制家具用料上玩猫腻

    现在市场上的家具分为人造板和实木板两种,人造板里又有很多种类,这些板材质检的成本差价是巨大的。而消费者一般很难看出在店中销售的家具是实木的还是人造板的,即使是实木板材,不同板材的类型也只能通过质检才能看出,因此在购买过程中顾客要问清店员家具的材质,购买签订合同时也一定要写清。此外,消费者在挑选木料时,也要注意事先做好功课,或是与懂材料的专业人士同去鉴别,切不可听信一面之词。  

    在配件质量上“水中捞月”

    现在各种品牌、款式的定制衣柜琳琅满目,价位也有很大差别。消费者选购时,不应只注重价钱上的便宜,质量好的衣柜可以避免我们在使用过程中的很多麻烦,而衣柜的各种小配件则是衣柜质量的最好映射,但不同材质的小配件价格相差也很大。所以,购买者在选购定制衣柜的挂钩、滑道、搁板等各种配件的时候应注意材质等方面问题,就拿衣柜移门来说,质量差的移门容易出现脱轨、不够顺滑、噪音过大等问题,而好的衣柜门带有一定的自重,滑动时不会振动,顺滑有质感。

    但是购买者应防范卖方说的与实际不符等问题发生,所以,应注意合同约定内容,避免无凭无证。

    在量尺、数量上做手脚

    在定制家具时,包括很多细节,消费者一方是不懂,另一方面不注重细节,往往就会在定制数量上出现了多加数、多算钱的问题。 

    消费者定制家具时注意力多数不在量尺上,而是注重材质安全以及一些表面设计上,特别是在一些专业性术语上,消费者并不能完全理解,如,量尺是按展开面积算的时候,三项五项这么一添加,复杂的算法很容易就把消费者给弄迷糊了。

    因此,在测量尺寸时,消费者首先应自己先测量一遍,以免店家在测量时虚报尺寸,无形增加购买成本。因此消费者面对商家提供的数据时一定要再核实一遍。如有两张图纸,一张没问题不代表另一张也没问题,复杂的图纸更不能大意。  

    服务中存在的陷阱须防范

    定制衣柜流程较多,人为参与的因素贯穿始末。因定制衣柜从先期沟通、上门量尺寸,到后期安装、质保等,存在一系列的服务点,定制衣柜买的不仅仅是产品,更是服务。定制过程中买卖双方接触十分频繁,服务好的导购能够主动解答关于材料、计价的种种疑问;服务好的设计师会仔细聆听你的设计需求、做出合理高效的衣柜设计;上门量尺寸的工作人员要细心丈量、认真记录。

    这些服务一方面可以通过先期沟通了解,另一方面也需要察言观色,确定该企业的服务是否值得信赖。服务还体现在定制衣柜投入使用之后,作为个性化定制的产品,售后服务比成品家具更需要关注。同时,市面上一般的衣柜质保在3-5年,大品牌普遍有5年的保质期。但要注意的是,5年保质一般指柜体或门板,五金件的保质期往往只有1年。

    同时,消费者应注意确定所购商品交款细节,看商场是如何规定交款环节,避免在柜台交款后,一些商家跑路,而商场借此为由推懈责任。

    警示

    消协:货比三家制定合理预算

    在此,长春市消费者协会提醒消费者,看似便宜的定制家具要千万小心,表面上也许看不出什么毛病,但使用一段时间后便可悟出“一分钱一分货”的道理。因此,消费者在选择定制家具时,应根据自己的实际需要货比三家做好预算,不要因为贪图便宜而买回了劣质产品。

    此外,还需了解清楚板式家具中容易隐藏有害物质的环节,选购时得掌握一定的技巧,以免被家具“美丽的外表”所欺骗。(赵宇)

   

责任编辑: 郭聪
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