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新车无发动机号码竟登堂入“市”?
时间: 2017-03-16 09:23:30      来源: 中国吉林网
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  近些年来,汽车已经走进了千家万户。随着私家车数量的不断攀升,问题也随之而来。3月15日,国际消费者权益保护日,长春市消费者协会发布了2016年家用汽车类消法维权典型案例,在案例中给予大家消费警示及如何维权。

  汽车4S店无视《消法》

  郭先生于2014年6月在某汽车4S店购买一辆汽车,2015年1月份汽车变速箱出现故障。4S店检查后同意给予免费维修,但郭先生认为,汽车变速箱使用半年就出现故障,属于质量问题,要求4S店换新变速箱。

  经过双方协商,4S店与郭先生签订了一份书面协议,承诺:如变速箱再次出现故障,4S店负责免费更换变速箱总承。2016年1月份郭先生的汽车变速箱再次出现同样的故障,于是,郭先生要求4S店免费更换变速箱总承,4S店经检查后同意按照承诺给予更换,但不能提供票据。郭先生认为既然是质量问题,按照国家相关规定,应该出具更换凭证,以便今后出现问题,能依法维护自己的合法权益,但商家坚持不能提供票据。

  经消协调解,商家出具相关更换凭证。

  案例点评:本案中,服务单据是消费者的重要维权凭证,商家不予提供,违反了《消法》第二十二条规定:“经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。”及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十三条:“修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份,一份存档,一份提供给消费者。修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费者签名或盖章等”。

  新车无发动机号码竟然登堂入“市”

  2016年8月25日,丁女士在某汽车4S店购买了一辆汽车,在办理落籍手续时因发动机上无号码而无法落籍,事后汽车被4S店拖回重新喷印了发动机号,但再次办理落籍时被告知该车发动机号与合格证不符无法落籍。消费者联系4S店,4S店同意为消费者更换新车,但却迟迟不予更换。无奈,丁女士投诉到消协。

  经消协调解,商家说明新车在近几天就会到店,然后马上通知消费者办理换车手续。

  案例点评:本案中,厂家、4S店均未尽到相关检查、检验责任,导致了这起消费纠纷的发生,商家的行为违反了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的第八条:“生产者应当严格执行出厂检验制度;未经检验合格的家用汽车产品,不得出厂销售。”和第十一条“销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明家用汽车产品合格证等相关证明和其他标识”之规定,理应为消费者更换新车。

  汽车销售公司违反“汽车服务三包”

  徐先生于2015年11月,在某汽车销售有限公司购买一辆某品牌汽车,一个多月后,就发现该车行驶到时速50公里时,车辆传动轴发出异响。徐先生多次到该店进行调试修理后,仍没有排除故障,因此,徐先生要求商家更换新传动轴,遭到商家拒绝。于是,徐先生投诉到消协。

  经消协调解,该汽车销售有限公司免费为消费者更换了汽车传动轴。

  案例点评:根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条:“在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理”及《消费者权益保护法》第二十三条第三款之规定,商家经多次维修仍不能解决故障,同时无证据证明此故障是消费者人为造成的,商家理应为消费者更换新的传动轴。

  三包期内汽车轮胎开裂更换竟然还收费

  李先生于2015年2月,在某汽车销售服务公司购买一辆品牌汽车,2016年1月该车轮胎出现开裂现象。商家让李先生找轮胎经销商。2016年2月10日,李先生找到该轮胎经销商某经贸公司,该公司承认轮胎有质量问题,答应可以为其更换轮胎,但要求李先生再支付920元,李先生更换轮胎后,认为经销商的要求不合理,于是将此事投诉到消协。

  经消协调解,该商家退还消费者920元。

  案例点评:本案中,消费者在4S店购买整车,其轮胎是整车的一部分,轮胎出现质量问题,4S店不应将责任推给轮胎经销商,商家的行为违反了《消法》第四十条:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”同时,两家公司违反了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条之规定,“家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定,具体要求由国家质检总局另行规定”。

  商家收取落牌手续费合法吗

  李先生于2016年1月26日在某汽车销售公司购买了一辆进口汽车。2月2日上午,李先生自己在车管所交款并办理相关手续,下午回到该店办理落牌的其他手续,但商家却收取李先生2400元的落牌手续费,否则就不给消费者办理其他手续不能提车,李先生办理完手续提车后,觉得这钱花的“冤枉”,便询问商家落牌手续费具体花在落牌的什么服务上了,但商家不予解释。李先生投诉到消协,要求商家返还落牌手续费2400元。

  经消协调解,商家退还消费者落牌手续费2400元。

  案例点评:根据《价格法》第十三条第二款:“经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用”及《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条:“经营者提供商品或者服务不得有下列行为:第(十)款,骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。”,本案中,商家巧立名目收取消费者不合理费用,是违法行为,理应返还消费者此项费用。

  购车碰上忽悠局 承诺变谎言

  田女士7月21日在参加车展的某4S店展位,看到商家宣传免费赠送贴膜,帮忙办理保险、办理牌照和落户籍,于是,交了3000元订金订购一台汽车。田女士与商家回到4S店后,商家告知田女士不能帮忙办理牌照和落户籍,并且贴膜需要额外支付人工费,田女士不同意,提出不定车了,要求商家退订金,但商家不予退还。田女士投诉到消协要求商家退还3000元订金。

  经消协调解,商家退还田女士订金。

  案例点评:订金不同于定金,订金在我国法律上没有明确规定,一般被视为预付款,或者视为对立约的保证,但这种保证是单方的,它只对给付方形成约束。若收受方违约,应将订金返还给付方。因为是订金,所以,即使商家违约,田女士不能要求双倍返还,但可以要求商家退还订金。

  搭车收费无理

  2015年11月,林先生在某汽车4S店购买一辆汽车,当时商家让消费者交付的费用中包括1000元保险押金。2016年9月,4S店通知林先生到4S店办理保险,林先生因其他保险公司价格优惠提出不在该4S店办理保险,但商家表示不办理保险便不予退还保险押金,林先生与商家协商无果,投诉到消协,要求退还押金。

  经消协调解,商家退还林先生保险押金。

  案例点评:根据《消费者权益保护法》第九条、第十条规定,消费者有权根据个人情况自主选择保险公司,汽车4S店无权强制消费者购买汽车商业保险。

  口头承诺也该兑现

  2016年7月9日,消费者李女士在某汽车有限公司花费290800元购买一辆汽车。购买汽车时,工作人员向消费者承诺此车可以给保价,即使在汽博会也不会掉价,消费者有录音为证。汽博会时,李女士发现此款汽车售价为287000元,李女士找到商家要求退差价,商家并不予解决,李女士投诉到消协。

  经消协调解,商家以给付赠品的方式为消费者补齐差价。

  案例点评:据《合同法》第十条“当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式。”和《消法》第十六条第二款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”商家应按约定履义务。

  不在4S店保养就不能享受“三包”?

  2015年武先生在某汽车销售公司购买一台轿车,2016年10月16日该车的发动机出现异响,找到该公司要求进行免费维修,但该公司的工作人员以武先生没有在店内保养为由拒绝为其免费维修发动机,武先生无奈又在松原市的一家4S店进行更换发动机,但是该公司工作人员给厂家打电话称不能让松原市的4S店为其维修车辆,厂家也不能给武先生赔偿,武先生十分气愤,投诉到消协,要求为其免费更换发动机。

  案例点评:汽车包修和汽车维护保养是两种不同的服务。包修是汽车买卖双主在销售合同中约定并且由经营者免费提供,因此包修服务的提供方只能是经营者或其指定的维修企业。但汽车的保养是一种由消费者重新付费购买的服务,是独立于汽车购买的新的消费行为,消费者享有《消费者权益保护法》规定的“自主选择商品或者服务”的权利。如商家不能证明汽车故障是“三包责任免除”内的原因,那么商家就应履行汽车三包责任。

  违约加价定金不返 商家侵权

  2016年8月30日,姜先生在某汽车贸易公司交5000元定金定购一台汽车,票据上写明9月20日提车,并且经双方协商,姜先生同意加价3000元提车。9月13日商家通知姜先生需要在加价3000元的基础上再加钱才能提车,否则按票据上写明加价3000元,不能按时提车,并且需要无限期等待。姜先生立即提出不能按约定提车就赔偿一倍定金,但被商家拒绝,一气之下姜先生投诉到消协。

  经消协调解,商家为消费者退还5000元定金。

  案例点评:根据我国《价格法》第十三条规定:“经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。”及《合同法》第一百一十五条:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”规定,商家的行为侵害了消费者的合法权益。

 

责任编辑: 郭聪
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